F.A.Q

Pertanyaan Umum

Apakah jam tangan yang dijual 100% original dan bergaransi ?

Kami berkomitmen hanya menjual jam tangan yang memiliki kualitas bagus, original, serta dilengkapi dengan garansi resmi

Apakah Anda menyediakan COD / Cash On Delivery?

Saat ini kami Sudah menyediakan layanan COD, Khusus Daerah Kota Bandung

Apa kelebihan SKMEI dengan toko online lain ?

Kami jamin jam yang kami jual Ada produk Original SKMEI memiliki Kualitas lebih baik dari pada produk KW skmei.
(Perbandingan harus head to head, seperti harga, movement, kualitas, material jam seperti case, straps dll). Kami juga memberikan jaminan 100% Customer Satisfaction.

Apakah barang selalu tersedia atau ready stock ?

Semua jam yang ditampilkan di Jamtangan.com ready stock, bila habis namun akan segera re-stock maka akan kami beri keterangan sold out, bila tidak diproduksi kembali maka akan kami hilangkan dari katalog

Apakah harga yang ditawarkan masih bisa nego

Semua harga sudah nett. Harga yang kami tawarkan adalah harga terbaik / best price. tapi di setiap periodenya ada promo-promo menarik yang kami selenggarakan

Bagaimana kalau saya tidak puas dengan kualitas jam yang dibeli

Prinsip kami adalah 100% Customer Satisfaction, apabila Anda tidak puas dengan pembelian di kami oleh karena alasan apapun, Anda dapat menukar dengan model lain.
Berlaku dalam 72 jam / 3 hari sejak jam diterima.

Untuk info lebih lanjut silahkan klik disini

Bagaimana memilih jam tangan yang cocok dengan saya ?

Setiap orang memiliki selera yang berbeda.
Customer Service akan dengan senang hati membantu memberi saran jam yang sesuai dengan kepribadian Anda.

Bagaimana bila pesanan jam tangan saya tidak sampai ?

Kami menggunakan jasa pengiriman kurir terpercaya JNE dan mengasuransikan setiap jam yang akan dikirim.
Jika ada kehilangan pembelian Anda tercover 100%.
Kami akan mengirim ulang apabila tidak sampai karena kesalahan kurir.

Garansi Produk / Warranty

Apakah jam tangan yang saya beli bergaransi ?

Tentu saja, jam tangan yang Anda beli adalah 100% original dan dilengkapi dengan garansi.

Apa perbedaan Garansi Internasional & distributor

Berikut perbedaannya:

  1. Garansi Internasional
    Garansi yang dijamin hanya di service center luar negeri saja
  2. Garansi Distributor
    Garansi yang dijamin oleh distributor di Indonesia saja Yaitu SKMEI STORE
Apakah terjamin kualitas service klaim garansi Distirbutor ?

Kami memiliki tim reparasi yang telah berpengalaman dan handal. Seluruh proses reparasi dipastikan terjamin kualitasnya.

Jaminan yang kami berikan adalah untuk produk cacat/kesalahan pabrik dan tidak termasuk penggantian baterai.
Jika kami tidak dapat mereparasi jam Anda, kami akan mengganti kan dengan yang baru. Jika kami tidak memiliki stok jam yang sama, maka kami akan memberikan jam lain dengan harga setara.

Kerusakan apa saja yang termasuk dalam garansi ?

Kerusakan-kerusakan yang sifatnya disebabkan oleh kesalahan pabrik atau manufacturer’s defects.

Garansi tidak berlaku apabila karena kesalahan pengguna seperti terbentur, tergores, terjatuh serta kerusakan-kerusakan pada rantai arloji, kaca, bak arloji, plat, puteran, tombol, baterai ataupun  mesin berkarat .

Bagaimana prosedur klaim garansi ?

Klaim garansi dapat dilakukan dengan cara melalui website kami skmeistore.com dengan mengisi form klaim maka CS kami akan menghubungi anda, untuk mengirim jam anada ke alamat yang kami berikan, berikut ketentuan klaim :

  1. Klaim garansi Internasional
    Anda harus membawa kelengkapan seperti kartu garansi, dan jam tangannya
  2. Klaim garansi Distributor
    Anda wajib memberikan bukti pembelian di SKMEISTORE.com, kartu garansi  dan kemudian Anda dapat menghubungi customer service kami untuk proses pengiriman ke gudang SKMEI STORE.

    Kami dapat memperbaiki jam Anda dengan catatan mesin jam Anda masih tersegel dan belum pernah direparasi oleh orang lain. Jika jam sudah pernah dibuka otomatis segala garansi akan hilang.

Berapa lama waktu reparasi jam tangan

untu lama Proses reparasi ditentukan berdasarakn garansi yang di klaim :

  1. Garansi Internasional membutuhkan waktu sekitar 2-4 bulan tergantung dengan kerusakan yang terjadi
  2. Garansi Distributor membutuhkan waktu sekitar 2-4 minggu tergantung dengan kerusakan yang terjadi

Pengembalian Produk & Dana

Apa saja syarat untuk melakukan penggantian produk ?

100% CUSTOMER SATISFACTION.
Kami memastikan kualitas dan keaslian produk: semua produk yang Anda beli di SKMEISTORE.COM adalah produk original SKmeiasli, bukan barang ilegal dan barang rusak. Apabila terjadi kasus sebaliknya, Anda dapat mengembalikannya dan menerima pengembalian uang sepenuhnya.

Berikut syarat-syarat penggantian produk:

  1. Masih dalam kurun waktu 3 hari / 72 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem JNE)
  2. Penukaran hanya berlaku untuk 1 kali
  3. Jam masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap belum dibuka)
  4. Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box, warranty card, manual book, tag produk, dll)
  5. Ongkos kirim dan asuransi ditanggung oleh pembeli
  6. Membayar selisih harga (apabila lebih mahal)
  7. Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang
Apakah saya bisa melakukan pembatalan karena saya berubah pikiran ?

Kebijakan pembatalalan :

  • Apabila produk belum dikirimkan
    Anda dapat melakukan pembatalan, silahkan hubungi customer service kami sebelum pukul 16:00 WIB di hari yang sama
  • Apabila produk sudah dikirim
    Anda tidak dapat melakukan pembatalan, kebijakan lainnya adalah dengan penggantian produk dan akan dikenakan biaya ongkos kirim serta asuransi
Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi ?

Apabila kesalahan terjadi dari pihak kami, Anda dapat melakukan penggantian produk lainnya.
Seluruh ongkos kirim dan asuransi akan ditanggung oleh pihak SKMEI STORE

Berapa lama proses pengembalian dana

Proses pengembalian dana umumnya dalam waktu 1 – 3 hari kerja terhitung sejak pengajuan pembatalan pesanan

Apakah dikenakan biaya tambahan bila saya mengajukan pengembalian dana ?

Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan, pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan total pembayaran yang Anda bayarkan